CHÍNH SÁCH

ATRIUM xin lỗi về sự cố sản phẩm mà quý khách gặp phải. Chúng tôi gửi đến quý khách các hỗ trợ bảo hành như sau:

Sản phẩm có thời gian bảo hành trong vòng 12 (mười hai) tháng kể từ ngày nhận bàn giao hàng hóa hoặc từ ngày đầu tiên lưu kho trong trường hợp quý khách chưa có điều kiện nhận hàng, tùy điều kiện nào đến trước.
Điều khoản bảo hành áp dụng đối với những trường hợp do sự cố kỹ thuật từ phía sản xuất, nội thất được sử dụng trong điều kiện dân dụng thông thường.
Với các sản phẩm được sử dụng, trưng bày nơi công cộng hoặc có sự cố do lỗi chủ quan của quý khách, ATRIUM sẽ hỗ trợ sửa chữa tính phí tùy vào tình hình thực tế của sản phẩm.
ATRIUM chỉ bảo hành đối với sản phẩm mua tại hệ thống bán hàng chính hãng, không qua trung gian chuyển nhượng.
Tùy thuộc vào mức độ của dịch vụ hoặc nhu cầu sửa chữa, quy trình bảo hành có thể được thực hiện tại ATRIUM hoặc tại địa điểm nhận hàng.

Các vấn đề trên sản phẩm nằm ngoài phạm vi bảo hành:

Hư hỏng do các tác động bên ngoài và do việc sử dụng, bảo quản, bảo dưỡng không theo hướng dẫn sử dụng
Đồ nội thất được sử dụng cho mục đích thương mại hoặc tổ chức bao gồm nhưng không giới hạn ở nhà trẻ, mục đích kinh doanh và cho thuê, và cho thuê lại tài sản.
Nệm, đế nệm, đế điều chỉnh, tấm bảo vệ nệm và các phụ kiện nệm khác.
Các sản phẩm “nguyên trạng”. Không có trao đổi, hoàn lại tiền, trả lại hoặc dịch vụ cho các mặt hàng “nguyên trạng”.

Hỗ trợ đổi, trả, hủy đơn hàng

ATRIUM luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm hoàn hảo nhất, vì vậy, quý khách có thể cân nhắc đổi, trả hoặc hủy đơn hàng nếu thỏa mãn điều kiện sau:

Hàng đặt mới, Hàng được giảm giá và Hàng đặt đóng riêng theo yêu cầu sẽ không được hủy sau khi quý khách đã chuyển thanh toán và xác nhận việc đặt hàng, chi phí thanh toán không được hoàn lại dưới mọi hình thức.
Trong trường hợp hủy đơn hàng, số tiền đã thanh toán sẽ được ATRIUM bảo lưu trong vòng 1 năm kể từ ngày nhận thanh toán và sẽ được cấn trừ vào các đơn hàng mua tiếp theo. Sau thời hạn một năm, nếu quý khách không sử dụng hết số tiền này thì nó sẽ tự động hết giá trị sử dụng.
Trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật và/hoặc sản xuất do ATRIUM gây ra, quý khách vui lòng liên hệ qua email chamsockhachhang@atriumvietnam.com trong vòng 24h kể từ khi hoàn tất giao hàng để được giải quyết trực tiếp. Chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả vì lỗi kỹ thuật do ATRIUM chịu trách nhiệm. Lưu ý, sản phẩm đổi trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn vỏ đựng, xốp và các phụ kiện đi kèm trong bộ sản phẩm.

Đối với Đơn hàng bao gồm Hàng có sẵn, quý khách có thể thanh toán trực tiếp ngay khi nhận hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Đối với Đơn hàng bao gồm Hàng đặt mới, quý khách thanh toán 50% tổng giá trị Đơn hàng ngay tại thời điểm xác nhận Đơn hàng. 50% giá trị còn lại được thanh toán trong vòng 40 ngày làm việc kể từ ngày Thanh toán lần 01, và được tiến hành thanh toán trước khi việc giao hàng được thực hiện.

Đối với đơn hàng bao gồm cả Hàng có sẵn và Hàng đặt mới, quý khách thanh toán 100% giá trị Hàng có sẵn trong Đơn hàng, và 50% giá trị Hàng đặt mới. 50% giá trị còn lại được thanh toán trong vòng 40 ngày làm việc kể từ ngày Thanh toán lần 01 và được tiến hành thanh toán trước khi việc giao hàng được thực hiện.

Phương thức thanh toán: Tiền mặt/Thẻ/Chuyển khoản

Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận hàng.
Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin: tên tài khoản – số tài khoản – ngân hàng – nội dung chuyển khoản: đơn hàng số 012.
Thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ trong quá trình mua hàng.

Nhằm đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm/ dịch vụ với chất lượng phù hợp, đúng theo yêu cầu, ATRIUM gửi đến quý khách quy trình tư vấn, thương thảo, và quản lý đơn hàng như sau:

Bước 1: Quý khách yêu cầu thông tin về sản phẩm, năng lực cung cấp, thời hạn giao hàng, giá và phương thức thanh toán,… qua email chamsockhachhang@atriumvietnam.com hoặc hotline 0827 068 368

Bước 2: Nhân viên tư vấn xem xét các yêu cầu của khách hàng và liên hệ cung cấp thông tin cho quý khách trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận được yêu cầu

Bước 3: Căn cứ thông tin phản hồi của quý khách, nhân viên tư vấn sẽ tiến hành lập đơn đặt hàng/ hợp đồng để khách hàng duyệt lại.

Bước 4: Nhân viên tư vấn kiểm tra thông tin đặt hàng, theo dõi tiến độ giao hàng và hoàn thiện đơn đặt hàng theo yêu cầu.

Phạm vi áp dụng:

Tất cả các đơn hàng được đặt mua trên hệ thống bán hàng chính hãng của ATRIUM hoặc mua trực tiếp tại showroom ATRIUM Vietnam.

Hình thức áp dụng:

ATRIUM nhận giao nhanh trong ngày với các sản phẩm có sẵn, khoảng cách từ showroom đến điểm giao là 20 km. Khoảng cách lớn hơn, nhân viên của chúng tôi sẽ tư vấn cách thức giao hàng thuận tiện nhất cho quý khách hàng.

Đối với các Đơn hàng bao gồm Hàng có sẵn, thời gian giao hàng dự kiến trong vòng 02 ngày (nếu trong phạm vi TP. Hồ Chí Minh) kể từ ngày nhận đầy đủ thanh toán.
Đối với Đơn hàng bao gồm Hàng đặt mới, thời gian giao hàng dự kiến trong vòng 45 ngày (nếu trong phạm vi TP. Hồ Chí Minh) kể từ ngày nhận thanh toán Đợt 1 và với điều kiện toàn bộ giá trị Đơn hàng đã được thanh toán đầy đủ.
Đối với đơn hàng bao gồm cả Hàng có sẵn và Hàng đặt mới, thời gian giao hàng dự kiến trong vòng 45 ngày (nếu trong phạm vi TP. Hồ Chí Minh) kể từ ngày nhận thanh toán Đợt 1 và với điều kiện toàn bộ giá trị Đơn hàng đã được thanh toán đầy đủ.
Đối với giao hàng ngoài phạm vi TP. Hồ Chí Minh, trong phạm vi nội địa hoặc quốc tế, ATRIUM cam kết giao đến bên vận chuyển được chỉ định trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận đầy đủ khoản thanh toán. Thời gian Hàng hoá đến địa điểm nhận hàng được chỉ định phụ thuộc vào thời gian vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

Phí giao hàng: miễn phí trong nước và tính phí quốc tế tùy từng khu vực (Lưu ý: Trong trường hợp giao hàng bằng thang bộ, kể từ thang bộ tầng thứ 3 sẽ tính phí khiêng hàng dựa vào số tầng phải giao. Khoảng cách tính phí giao hàng được tính từ kho xuất hàng đến điểm nhận hàng).
Trường hợp khách hàng cần gấp ATRIUM có thể ưu tiên giao hàng sớm hơn.

Để tối ưu những lợi ích và tri ân những khách hàng đã tin tưởng ATRIUM, chúng tôi dành riêng cho quý khách chính sách Khách hàng thân thiết như sau:

I. Phân loại thứ hạng thẻ

Hạng Silver: Khách hàng có tổng chi tiêu tích luỹ trên 100 triệu đồng
Hạng Gold: Khách hàng có tổng chi tiêu tích luỹ trên 200 triệu đồng
Hạng Platium: Khách hàng có tổng chi tiêu tích luỹ trên 300 triệu đồng

II. Quy định sử dụng thẻ khách hàng thân thiết

– Với khách hàng mua sắm offline:
Quý khách đưa thẻ cho nhân viên trước khi thanh toán để được tích điểm và áp dụng ưu đãi. Nếu không mang thẻ, hãy đọc số điện thoại đăng ký để nhân viên xác nhận danh tính và tiến hành tích điểm.
Trong trường hợp quý khách làm mất thẻ, hãy liên hệ ngay cho Hotline 082 706 8368 để được cung cấp thẻ mới.
– Với khách hàng mua sắm online:
Quý khách thông báo với nhân viên số điện thoại đăng ký để được áp dụng các chính sách.

III. Các đặc quyền dành cho khách hàng thân thiết

– Ưu đãi giảm giá (Chỉ áp dụng với sản phẩm nguyên giá)
– Quà sinh nhật, áp dụng cho 01 lần mua hàng trong tháng sinh nhật. (Áp dụng cho sản phẩm nguyên giá).
– Quà lên thứ hạng thẻ (Chỉ áp dụng cho sản phẩm nguyên giá). Voucher mua sắm lần sau.
– Quà các dịp lễ 20/10, 08/03, Trung Thu, Tết,…
– Quà tri ân cuối năm (Trừ 01 lần vào 1 đơn hàng/năm)
– Biết trước thông tin các chương trình khuyến mãi.